Múlt héten,Borz, egy értékesítő a következőtől:DINSEN, kiemelkedő teljesítményével sikeresen megdöntötte a cég leggyorsabb kiszállítási rekordját. A megrendeléstől a kiszállításig tartó teljes folyamatot mindössze 13 nap alatt teljesítette, ami felkeltette a vállalaton belüli figyelmet.
Minden egy átlagos délutánon kezdődött, amikor Brock sürgős megrendelést kapott egy régi ügyfelétől. Az ügyfél projektjének szoros időbeosztása miatt abban reménykedtek, hogy Brock a lehető legrövidebb időn belül teljesíteni tudja a szállítást. Gondos mérlegelés után Brock úgy találta, hogy a normál folyamat szerint legalább 20 napot vesz igénybe a feladat elvégzése. Azonban az ügyfél igényei Brock küldetése, és Brock úgy döntött, hogy elfogadja a kihívást azzal a céllal, hogy 13 napon belül teljesítse a szállítást! Teljes erőbedobással csodákat hozz létre extrém szolgáltatással.
Az idő szűkös, a projekt kezdési dátuma már meghatározott, és az SML Pipes időben történő leszállítása közvetlenül befolyásolja a projekt előrehaladását. Brock tudta, hogy a felelősség nagy, ezért gyorsan cselekedett. Először is, a sokéves szakértelmére támaszkodva...SML csövek, először kommunikált a vállalat termelési osztályával, hogy többet megtudjon a készletről és a termelési ciklusról. Ismerte a különböző specifikációjú SML csövek gyártási folyamatát és a szükséges időt, és pontosan meg tudta határozni, hogy mely termékek telepíthetők azonnal, és melyeket kell sürgősen legyártani.
Brock végigkövette a termelési folyamatot. Gazdag tapasztalatával segítette a termelési osztályt a termelési folyamat optimalizálásában, és megoldott néhány kisebb problémát a termelési folyamatban. Például egy bizonyos típusú SML öntöttvas cső gyártása során kiderült, hogy a nyersanyagellátás rövid időre késedelembe eshet. Anyagismeretének köszönhetően Brock gyorsan alternatív megoldást kínált annak biztosítására, hogy a termelés ne legyen befolyásolva, és a termék minősége teljes mértékben megfeleljen a szabványoknak.
A tengeri szállítmányozás terén Brock szakmai tudását teljes mértékben kamatoztatta. Tudta, hogy az ésszerű konténerelrendezés nemcsak a szállítási költségeket takaríthatja meg, hanem a szállítás hatékonyságát is javíthatja. Gondosan megtervezte a konténerelrendezési tervet a szállítmány mérete, súlya és mennyisége alapján.Öntöttvas esővízCsőOkos számítások és elrendezés révén,ÖntöttvasvízelvezetéscsövekA különböző specifikációjú csővezetékeket szorosan elrendezték a konténertér maximális kihasználása érdekében. Ugyanakkor figyelembe vette az áruk szállítás közbeni stabilitását is, hogy az SML cső ne sérüljön meg az ütések miatt a nagy távolságú tengeri szállítás során.
A folyamat során Brock szoros kapcsolatot tartott fenn az ügyfelekkel. Naponta beszámolt nekik a megrendelés állapotáról, és időben tájékoztatta őket minden részletről, a gyártás előrehaladásától a tengeri szállítási megállapodásokig. Gyorsan és szakszerűen tud válaszolni az ügyfelek minden kérdésére. Ez az átlátható és időben történő szolgáltatás bizalmat teremt az ügyfelekben Brock és Dinsen iránt. Az ügyfél elmondta, hogy a Brockkal való együttműködés során egyáltalán nem kell aggódni a megrendelés miatt, mivel Brock mindig előre át tudja gondolni a különböző lehetséges helyzeteket, és megoldásokat tud kínálni.
Brock erőfeszítéseinek köszönhetően az árut végül zökkenőmentesen, mindössze 13 nap alatt kiszállították. Az ügyfél dicsérte ezt a hatékony szolgáltatást, nemcsak Brock személyes szakmai képességeit dicsérte, hanem mélyebben megértette a Dinsen általános erősségeit is. Ez a csodálatos szállítás nemcsak az ügyfél sürgős igényeit oldotta meg, hanem jó hírnevet és további együttműködési lehetőségeket is szerzett a Dinsennek.
Ez a példa mélyen befolyásolta a DINSEN alkalmazottait, és elsajátították Brock munkához való hozzáállását. Brock kiemelkedő eredményei ezúttal nem véletlenek, hanem sokoldalú erőfeszítéseinek köszönhetők:
24 órás online elérhetőség, gyors válaszadásBrock mindig nyitva tartja a mobiltelefonját, és lefekvés előtt is gondosan ellenőrzi az e-maileket, hogy mielőbb válaszolhasson az ügyfelek információira és megoldhassa az ügyfelek problémáit. Brock emlékszik rá, hogy egy este 11 óra körül az ügyfél hirtelen módosítást kért. Brock azonnal felkelt az ágyból, bekapcsolta a számítógépet, az éjszaka folyamán módosította a csomagot, és végül hajnali 2 órakor elküldte az új csomagot az ügyfélnek.
Teljesen elkötelezett, a részletekre összpontosítvaReggel 8:30-tól este 6:30-ig Brock egy pillanatra sem hagyta el az irodát, és a megrendelések feldolgozásának szentelte magát. Brock gondosan ellenőrzött minden dokumentumot, folyamatosan módosította a tervet az ügyfelek igényei szerint, és törekedett a tökéletességre. Ez idő alatt Brock szinte elfelejtette az idő létezését, és csak egyetlen gondolat járt a fejében: a szállítmányt időben be kell fejezni!
Felülmúlja az elvárásokat és érzelmi értéket nyújtBrock tudja, hogy a kiváló minőségű termékek és szolgáltatások nyújtásán túl a jó ügyfélkapcsolat kiépítése is kulcsfontosságú. Brock barátként kommunikál az ügyfelekkel, türelmesen meghallgatja az ügyfelek igényeit, és professzionális tanácsokat ad, hogy az ügyfelek értékesnek és tiszteletben tartottnak érezzék magukat. Egyszer egy ügyfél nagyon szorongott a projekt nyomása miatt. Brock két teljes órát töltött vele beszélgetéssel, hogy segítsen neki levezetni a stresszt, és végül elnyerte a bizalmát és a megértését.
Gondolj arra, amit a vásárlók gondolnak, és aggódj amiatt, ami miatt a vásárlók aggódnakBrock mindig az ügyfelek szemszögéből gondolkodik, és mindent megtesz az ügyfelek igényeinek kielégítése érdekében. Brock kezdeményezően nyújt hozzáadott értékű szolgáltatásokat az ügyfeleknek, és segít nekik különféle problémák megoldásában. Fokozatosan elnyeri az ügyfelek bizalmát és függőségét, és pótolhatatlan partnerré válik az ügyfelek szívében.
Csoda: A szállítás 13 napon belül megtörtént!
Brock és csapata lankadatlan erőfeszítéseinek köszönhetően Brock számos nehézséget leküzdött, és végül 13 napon belül, sértetlenül leszállította a termékeket az ügyfeleknek, egy teljes héttel a megrendelő által várt időpont előtt!
Az ügyfél nagyra értékelte Brock hatékony végrehajtását, és ezt mondta: „Brock szolgáltatása felülmúlta Brock elvárásait. Nemcsak segített Brocknak megoldani a sürgős problémát, hanem éreztette vele a DINSEN professzionalizmusát és őszinteségét is. Brock úgy véli, hogy a két fél közötti együttműködés a jövőben szorosabb és kellemesebb lesz.”
Ne feledkezz meg az eredeti szándékról, és haladj tovább.Ez a tapasztalat mélyen ráébresztette Brockot, hogy amíg az ember hajlandó keményen dolgozni, semmi sem lehetetlen. A DINSEN hisz abban, hogy amíg mindig ragaszkodunk az „ügyfélközpontú” szolgáltatási koncepcióhoz és folyamatosan fejlesztjük képességeinket, addig további csodákat tudunk majd alkotni!
A DINSEN a jövőben is keményen fog dolgozni azon, hogy jobb szolgáltatásokat nyújtson ügyfeleinek, és nagyobb értéket teremtsen a vállalat számára!
Közzététel ideje: 2025. február 24.
